“住高端酒店想升级房型，花几十元找人和酒店沟通就行？竟然还有这种服务……”近日，有网友发现，二手交易平台上有人正在售卖某酒店“代谈心升级房型服务”，宣称可通过“礼貌的沟通方式”，帮助消费者在入住前免费升级入住房型、领取入住礼品，引发不少关注。对于此类服务，该品牌酒店方工作人员表示，有可能是利用酒店高级别会员进行代订的行为，建议不要通过二手平台进行任何酒店相关的交易，有可能会导致消费者的酒店账号被冻结。
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扬子晚报/紫牛新闻记者在某二手平台上搜索看到，有多位卖家正在售卖该类“代谈心升级房型”服务，费用按实际谈成的入住天数收取，每晚收费在49.9元到88元不等。
卖家在介绍中称，如果入住前想升级房型，但不想自己和酒店沟通，可以购买该服务。住客提供预订信息后，卖家会通过电话、邮件代为向酒店申请房型升级和入住礼品。卖家表示，“绝对不会使用差评威胁手段，都是礼貌沟通”，不升级不收费。
二手平台卖家
记者以买家身份向一位卖家进行了咨询，对方表示，服务内容与商品介绍一致。“需要住客自行预订好酒店并提供订单号，然后我帮忙去谈心。”该卖家透露，该服务无法保证百分百成功，结果取决于酒店态度和门店的入住情况。通常可以争取到向上升级一个房型，酒店房源紧张时则无法成功；入住天数多的订单更容易谈成，单晚单间订单的升级难度比较高。据其介绍：“就是纯靠沟通技巧，不用额外给房间差价，最佳战绩是从普通行政房升级到大使套房。”
相关服务商品
以该酒店品牌杭州某门店9月3日的单晚房价为例，普通大床房581元，高楼层大床房692元，行政大床房866元，行政大床套房1641元，大使套房3562元，总统套房8312元。按照上述卖家说法，若从普通行政房升级至大使套房，每晚可“节省”2600多元房费。
9月2日，扬子晚报/紫牛新闻记者就这一“代谈心升房”服务咨询该酒店品牌。工作人员建议，不要通过二手平台进行任何酒店相关的交易，有可能会导致消费者的账号被冻结，此前已发生过很多类似情况。该工作人员表示，这可能属于一种代订的方式，对方可能是利用自己高级别会员的名义去帮客人沟通、预订。“这种情况实际上相当于客人享受了别人的权益，是不符合酒店会员政策的，会导致会员账户被冻结。详细情况需要以公关部门的回复为准。”同日，记者也已向该酒店发送了咨询邮件，截至发稿前未收到回复。
记者注意到，二手平台上还存在不少酒店权益类商品，包括折扣代订酒店、低价酒店自助早餐券等，关于“薅酒店自助早餐羊毛”的话题也曾多次引发讨论。据了解，售卖酒店早餐权益的商家多使用“无需入住”“不成功全额退款”“吃不完还能打包带走”等话术来吸引消费者。但有业内人士分析称，这类低价早餐权益的来源较为复杂：有可能是卖家通过会员账号套利，即收购高等级会员账号后，利用其会员权益获利；也有可能是商务客户、旅游团队等酒店协议客户，存在转卖早餐权益的情况；同时也不排除卖家自行编造信息进行诈骗，或是内部人员通过权限参与倒卖酒店早餐的可能。
业内人士提醒，不管是低价早餐权益，还是“代谈心升房”“代预订”等第三方服务，背后都潜藏一定的风险。一方面消费者可能需要将个人订单信息或身份信息提供给陌生的第三方，存在信息泄露风险；一旦酒店平台识别出违规借用会员权益的行为，消费者可能面临自身预订账号被冻结、订单失效等问题。另一方面，部分第三方卖家存在欺诈嫌疑，收取费用后可能出现无法兑现承诺从而导致纠纷。业内人士建议，消费者切勿贪图优惠轻信此类代办服务，预订和获取酒店权益优先选择官方正规渠道，谨防因小失大，造成财产损失。
见习记者 鲁玥
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